不需要翻阅厚重的文件，也不需要动用各方资源，只需要直接提出你的问题，就可以在最短的时间内，在繁多的文件中得到最想要的信息，这听起来是不是很炫酷?中核集团核动力研究设计院已经提前get到这一点了，现在正享受这份智能化服务带来的便捷~

中 国 核 动 力 研 究 设 计 院   (Nuclear Power Institute of China)  是我国从事核反应堆工程研究、设计、试验、运行和小批量生产为一体的大型综合性科研基地，在我国高新技术领域和先进能源开发工业体系中占有重要的地位。

中核集团核动力研究设计院为了让员工可以快速、准确获取到程序文件信息，提高信息整合效率，院方经多方调研后决定接入司马智能客服系统

中核集团核动力研究设计院签约“司马智能”，智能服务全面升级（智能文本机器人+人工在线客服+工单系统+智能文档助手Chatdocu），通过智能问答技术对程序文件进行智能化、碎片化处理，从而优化传统的员工通过查阅程序文件获取信息的方式。

01项目背景及目标

通过智能问答技术对程序文件进行智能化、碎片化处理，并以员工提问、系统回答细粒度答案的形式提供智能服务，从而优化传统的员工通过查阅程序文件获取信息的方式，解决员工无法快速、准确获取到程序文件信息的痛点问题。

/ 智能问答系统开发服务/

根据需求完成智能问答系统的开发，主要包含用户提问、用户意图识别、多问答策略、问答知识库管理、问答效果反馈调优、问答统计分析等功能，向用户提供快速、准确获取程序文件信息的方式。

/ 问答知识库梳理、建设及调优/

根据需求完成问答知识库的梳理、建设及调优。具体包括：基于特定范围的语料，完成问答知识的梳理；根据问答知识梳理结果，完成系统内问答知识库的建设；根据系统试运行情况，完成对智能问答效果的调优。

/ 智能问答系统培训/

对需方进行智能问答系统的使用培训，使需方业务人员熟练使用智能问答系统，并具备问答知识库的梳理建设能力及系统运营调优能力。

02项目实施整体规划

司马智能一体化客户联络平台，支持本地部署和SAAS公有云两种模式。我们通过整合全渠道覆盖，提供客户联络全功能模块解决方案，包含：智能文本机器人、在线客服系统、工单系统、呼叫中心、智能语音机器人、智能质检、智能坐席助手ChatAssis、智能文档助手ChatDocu及BPO等，为企业打造一体化的客户联络整体解决方案。