"反诈AI民警"——司马智能客服系统

云南省公安厅通过与司马智能合作，采用智能语音机器人系统搭建了高效率、数智化的"反诈AI民警"，有效预防和减少了电信诈骗案件的发生，全力维护了人民群众财产安全，让居民群众认识到了诈骗的危害性，构建了和谐的家庭环境和社区环境。 

根据公安部公布的数据来看，近几年来电信诈骗类案件呈直线上升趋势。电信诈骗类案件已经占到公安机关总案件数的 5 成以上。在电信诈骗类案件数量直线上升的背景下，云南省公安机关反诈中心面临着前所未有的压力：

1.案件数量大  云南省各地区反诈中心的案件数量从几千起到几万起不等，而且每年都呈上升趋势。

2.案件处理时间紧急  从接到报警信息起，每时每刻都在与时间赛跑，稍微慢一点，受害人的款就被诈骗者转走，如果不及时止损，后续再追回被诈骗的款项就更加困难。

3.警力严重不足  基层反诈中心普遍存在警力严重不足的状态，在加上辅助工作人员流动性大，面对巨量的警情、案件，大家都疲于应付。

4.案件性质雷同   每个案件都涉及到止付、调查取证、冻结，续冻等等。基层警员在处理此类案件时，普遍反映工作枯燥，没有技术含量，以至于大家都觉得此类工作没有成就感，不利于基层警员队伍管理。

颗粒度AI反诈解决方案

经多方比较，云南省公安厅选择了颗粒度AI反诈解决方案，基于AI开展大批量个性化的外呼预警劝阻与宣传防范，同时对潜在受害人群进行标记及批量智能外呼，提升反诈劝阻和宣防的精准性、及时性，人机协同助力劝阻处置工作的高效完成，强化反诈预警和宣传能力。

司马智能“反诈AI民警”是一个可以替代民警「拨打电话」，实现批量语音的智能语音机器人— —通过辅助人工，快速推荐回复，使服务效率达到100%；通过一键完成，海量外呼，使人工成本降低85%；通过意向标记，线索批量外呼，使市民追款率提升了90%。

问题1. 潜在受害人画像通过公安人工分级分层后， 需要制定不同的预警劝阻策略方案， 以人工的方式进行预警劝阻策略分类效率较低， 时效性低。

解决方案：检测到诈骗电话，启用强制占线机器人，强行占用话路通道，要求其投案自首，并且期间避免犯罪人员继续联络市民产生损失一直占线。

问题2.人口基数大， 宣传防范和预警劝阻工作难覆盖，效率低且人工会话数据难以统计分析。

解决方案：单个AI机器人每日外呼300-500通，7 *24小时工作，快速及时完成宣传，预警劝阻工作。

问题3. 电信网络诈骗新型犯罪中的犯罪分子不断更新翻新“话术”“剧本”， 诈骗套路不断发生新变化， 衍生出各种针对型的诈骗手法如 “杀猪盘” “杀鸟盘” “信用卡提额” 等诈骗手段， 犯罪手法极为隐蔽， 群众上当受骗率高， 劝阻拦截工作难度大幅提高。

解决方案：检测到疑似被诈骗或者存在被诈骗风险的市民，通过机器人外呼预警，对未上当市民进行反诈宣传与预警，对上当市民进行汇款劝阻，减少财产损失，并且对上当市民损失搜集，收集的市民信息反馈民警进行立案侦查。

问题4. 人民群众无主动学习反诈相关知识的渠道， 多以电话、网络进行一些零碎反诈知识摄取， 无法系统进行了解， 且缺少公信度。

解决方案：司马智能AI机器人支持对会话进行打标签， 输出直观的话后结果。可在短时间内对辖X X X 区内群众开展一对一的语音电话反诈宣传， 切实构建全民反诈、全社会反诈的浓厚氛围， 宣传效果直观， 传播轨迹及结果清晰可追踪回溯，统计结果数据化展示。

司马智能“AI反诈民警”可以7X24小时在线值守、快速反应，开展宣传防范、咨询接待工作，第一时间执行劝阻拦截任务，进一步释放警力资源，提升反诈劝阻效率和拦截成功率，有效提升群众反诈意识，保障财产安全。司马智能自“AI反诈民警”上岗以来，已预警宣防35万余人次，通话有效沟通率达96%以上。电信网络诈骗立案数同比下降15.34%，财产损失数同比下降17.27%，反诈态势愈发良好。