司马智能，致力于为全球企业打造并提供一体化的客户联络整体解决方案。

我们为企业提供基于AI技术的新一代智能联络平台，司马智能客服系统产品包括：智能文本机器人、人工在线客服、工单系统、呼叫中心、智能语音机器人、智能质检、智能坐席助手ChatAssis、智能文档助手ChatDoc及BPO业务等系列产品服务矩阵。

产品介绍

「一体化+智能化+全球化」客户联络整体解决方案

AI智能机器人：可7x24h全天候全时段在线接待，并辅助人工进行问题推荐高效准确回答询问；覆盖了全渠道多媒体接入，包含PC官网／移动官网、公众号、小程序、APP、邮件等原生或H5等方式。

司马智能在线客服：可实现全渠道接待且无缝衔接处理机器人不能解决的复杂问题，是用户交互全流程记录同步在线工作台，拥有全渠道用户画像360展示、内部核心系统数据展示（打通CRM/ERP/OA等系统数据）。

司马智能工单中心：与人工在线客服、呼叫中心实现系统联动，轻松实现一线与二线之间的协作，依据企业业务需求，自定义工单模板及字段；根据企业自身设置，可配置多类型触发器能力将工单自动分配至指定部门或客服；手机APP随时接受并处理工单，可及时提醒团队处理滞后工单。

司马智能呼叫中心：多种接电方式，自定义IVR导航规则，支撑远程/移动办公；来电弹屏、呼叫Bar，先人一步识别并处理来电，轻松管理外呼任务；拥有与三大运营商线路支持，可满足虚拟线路服务售后服务场景及售前销售营销电话。

司马智能语音机器人：AI机器人可代替电销人员批量拨打用户电话，精准高效的过滤有效电话，使工作效率大幅提高；机器人自动化的批量外呼，解放人工，降低企业服务人员成本。

智能质检：全量深度理解对话，全量录音质检，自动质检、评分，分析客户数据；建立客服客户画像，人机结合助力管理提升效率。

智能坐席助手：集智能辅助、实时质检为一体，通过实时语音转文字，建立标准化话术及流程，实时为坐席推荐对应的知识点、思路导航等话术，让每一个坐席在电话过程中都能实时掌握标准话术和专业知识，降低培训成本，提高专业度。

司马智能智能文档助手：采用自然语言处理技术、深度学习技术、计算机视觉等技术，打造全新的文档一体化处理系统，智能化管理企业海量非结构化的文档，让所有的知识可以用自然语言即刻查询、应用。

解决方案

1客户外部联络中心

针对数字化营销服务一体化及服务前端化的趋势，直击行业线索管理痛点，提升线索量和转化率，实现业绩倍增。

售后服务

高效统一的客户服务能力，解决售后服务咨询难、受理难，客户问题管理难等诸多问题，为用户提供的多种沟通渠道统一接入一个服务后台。

2 SSC内部员工服务

司马智能IT值班号

以闭环思维，搭建公司内部IT完整服务流程。实现IT运维的智能化、数字化、精细化管理，解决IT维护量大、成本高、效率低等行业痛点问题。

司马智能财务值班号

规范服务管理，提高财务共享服务中心受理效率、总部与分支的协同效率、数字化管理水平，以服务推动企业财务共享服务中心深化转型。

司马智能HR值班号

打造高效服务流程，提升内/外部沟通、协同效率，完善培训和长期学习机制，提升企业HR共享服务中心的服务能力，让共享服务效率最大化。

3国际化和出海

司马智能支持Whatsapp、Twitter等海外多渠道统一接待及全球多语言能力，为出海企业/海外公司提供一体化全球客户服务平台，符合海外客户沟通习惯。